Il servizio
L'impegno nei confronti della qualità dei prodotti e del servizio è da sempre ai primi posti tra le priorità strategiche. Il magazzino, con una superficie di oltre 2000 mq. è la piattaforma di partenza per l'Italia e per tutto il mondo dei prodotti presentati nel nostro catalogo. Un evoluto servizio informatico controlla la gestione delle scorte al fine di garantire la disponibilità immediata di tutti gli articoli; la gestione automatica dell'ordine e del picking consentono tempi di evasione rapidissimi. Le merci in partenza vengono marcate e controllate elettronicamente per assicurare la massima precisione. Il numeroso personale amministrativo e di customer service accoglie e risolve tempestivamente ogni problema segnalato.

I prodotti
Il catalogo generale RECORD presenta i prodotti realizzati internamente in un'ottica produttiva che privilegia la creatività, le tecnologie ed il design italiani. A sostegno della strategia aziendale improntata alla massima specializzazione, non mancano nell'assortimento prodotti "griffati" ed articoli dei più qualificati produttori mondiali rappresentati sul mercato italiano dalla Rinaldo Franco spa Tutte le novità presenti sul mercato internazionale vengono individuate, vagliate e testate prima di essere selezionate per far parte della linea RECORD. Molti articoli vengono realizzati nei laboratori esclusivi, ciascuno dei quali per la propria competenza segue attentamente le innovazioni a livello internazionale in merito ad attrezzature, materiali o componenti chimici da utilizzare per le specifiche esigenze. Per una rapida individuazione, tutti i prodotti fabbricati in Italia sono comunque contrassegnati da un punto rosso a fianco del codice.

I marchi
La linea continua che accompagna il marchio RECORD e l'indicazione "Pet Premium", cioè accessori di qualità superiore per gli animali da compagnia, sono due elementi visivi e mnemonici importanti che caratterizzano tutto il packaging. Oltre al marchio RECORD che contraddistingue i prodotti food e no-food per cani e gatti distribuiti al pet-shop, la Rinaldo Franco spa è titolare di altri 2 marchi proposti per il canale specialistico ed il garden: Best Bone con la linea completa di snack per cani e gatti e Acquafriend che caratterizza l'offerta per il mondo dell'acquariologia.

Il packaging
Particolare attenzione è rivolta alla presentazione omogenea di tutti i prodotti RECORD: quasi tutti gli articoli da appendere sono confezionati in valve saldate termicamente o a ultrasuoni, supportati da vivaci cartoncini per identificare meglio l'utilizzo di ciascun prodotto e attirare il consumatore. Come pronta soluzione alle esigenze espositive sono stati realizzati funzionali espositori metallici che ospitano le diverse tipologie di assortimento RECORD, nonché espositori da banco in cartone o floor stands. La Rinaldo Franco spa propone inoltre interessanti condizioni commerciali a chi desidera realizzare un "Corner RECORD" nei punti vendita offrendo in cambio di una adeguata e continuativa esposizione dei propri prodotti, eccellenti agevolazioni e straordinari servizi.

La professionalità
Un numero così grande di prodotti di alta qualità e giusto prezzo non si inventa certo in poco tempo. La collaudata professionalità della Rinaldo Franco spa rappresenta una garanzia sia per il negoziante, sia per il consumatore finale ed è il punto di riferimento per tutti gli operatori del settore. La nostra consulenza è spesso richiesta da molti pet-shop ed in particolare da coloro che sono in fase di avviamento o potenziamento dell'attività. Lo show-room attiguo agli uffici con l'esposizione permanente, permette ai clienti di toccare con mano tutti i prodotti commercializzati e, soprattutto, di verificare le innovazioni nel campo della toelettatura, un settore che il team RECORD segue e coltiva con particolare attenzione e nel quale ha introdotto in Italia anche i sistemi per lavare ed asciugare in self-service il proprio animale.

I corsi di toelettatura
La Rinaldo Franco spa è diventata un punto di riferimento per molti toelettatori sia per la validità dei prodotti e le attrezzature direttamente realizzate e commercializzate che per lo sviluppo di corsi di toelettatura tenuti in differenti città italiane, corsi personalizzati aperti tutto l'anno per i principianti o periodici stage avanzati per il perfezionamento e l'aggiornamento.

La rete vendita
La forza vendita, coadiuvata da 3 capi-area, è costituita da oltre 40 agenti, che coprono l'intero territorio nazionale, selezionati nel tempo tra i più professionali ed esperti del settore. Concessionari e grossisti operano sul mercato estero. Le visite periodiche che i nostri agenti effettuano regolarmente in ogni negozio sono un importante momento di scambio di informazioni sulle reciproche esperienze e sulle tendenze di mercato, e favoriscono la continuità nei rapporti commerciali. L'incontro è inoltre l'occasione per la presentazione delle numerose novità introdotte ogni mese in assortimento nonché delle iniziative commerciali che la società intraprende periodicamente. Tutti gli agenti Record sono dotati di computer portatili per "dialogare" in tempo reale con la Sede di Milano. In tal modo si velocizza la trasmissione degli ordini e si può verificare in qualsiasi momento la disponibilità di ogni articolo, la valorizzazione dell'ordine, e le promozioni in corso.

La comunicazione
La pubblicità, i contatti con la stampa, lo studio delle confezioni nonché la creazione di cataloghi e locandine sono seguiti con continuità e realizzati internamente da personale specializzato per garantire un efficace supporto al punto vendita.

Internet
Sono presenti sul nostro sito www.recordit.com oltre al catalogo completo, tutte le novità che man mano vengono inserite nell'assortimento. I nostri clienti inoltre possono richiedere la password di accesso all'area riservata clienti per avere tutte le informazioni di carattere gestionale come elenco codici a barre dei prodotti, disponibilità prodotti, ed informazioni sui propri ordini attuali e precedenti. Una interessante opportunità è stata attivata per tutti i negozianti specializzati sotto il nome di Re-commerce. si tratta di un sito gratuito personalizzato per i clienti che viene messo a disposizione dall'azienda: una maschera uguale per tutti conferisce omogeneità al progetto, ma ciascun pet shop può personalizzare il sito con il proprio logo, indirizzzo e dati personali e avere sempre on-line il catalogo aggiornato del proprio negozio in modo da sfruttare presso la clientela questa ulteriore opportunità di vendita via web. Un sistema innovativo per il settore che lancia il pet-shop verso i più moderni sistemi di vendita.